事業内容

ダイレクトマーケティング事業内容
日本システム・エイトでは、総合的なコンタクトセンターを運営しております。
お客様のご要望に沿った、
最適なソリューションをご提案・ご提供致します。

インバウンドサービス

通信販売受注受付
■ 通信販売受注受付

通信販売の電話受注を代行致します。
呼量に応じた人員配置、各メディアに掲載した際、受電しきれずに発生する呼損率を低減し、
貴社の受注拡大を達成致します。

【 導入事例 】
通信販売をメインに健康食品を販売しているA社様。
新聞・雑誌・ラジオやテレビなど、様々な手法、媒体を使用して商品をPRし、販売をしていたが、
ラジオやテレビ放映時の瞬間呼量に自社で対応しきれず、多くの呼損が発生し注文の電話を多く取りこぼしている状況だった。

対応
  • 広告投入時には当社側で多くの人員を配置し、受電。
  • トークスクリプト(顧客対応時の台本)を修正。
  • 最終的には、すべての注文受付を当社が担当。
  • 休眠顧客に対しても当社でフォローコールを実施。
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結果
  • 瞬間的な呼量に対する呼損を大幅に削減、広告費と売上の費用対効果の向上。
  • 新規購入者の定期率を約50%アップ。
  • 新商品の開発に力を入れることが出来た。
  • 定期解約率減少・休眠顧客の掘り起こしによって、継続的な売り上げアップに繋がった。

ユーザーサポート
■ ユーザーサポート

各種アプリ、パッケージソフトなどの使用方法問合せ窓口を代行致します。
サポートセンターを代行することで、貴社の通常業務の効率化を図れます。

【 導入事例 】
パッケージソフトを販売、開発しているC社様。ソフトについての使用方法や不具合などの専門知識や、
それを受電できる人材不足に悩んでいた。
また自社でオペレーターを採用、研修してもすぐに辞めてしまうなど、慢性的な人手不足に悩んでいた。

対応
  • 当社に専用ブースを開設。
  • 社側で管理者の育成やオペレーターへの教育などを実施。
  • 定期解約入電時のトークスクリプトの見直しの実施。
  • 各種お問合せ内容を細分化させ集計、分析しご報告。
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結果
  • C社様の管理コストや人件費を大幅に削減。
  • 研修費用の削減、効率化アップ

カスタマーセンター
■ カスタマーセンター

貴社の顧客満足度向上を達成致します。
入電した内容を分析し、貴社にフィードバックすることで、今後の発展、事業分析の材料のお手伝いをさせて頂きます。

【 導入事例 】
健康食品を販売しているB社様。顧客数も徐々に増加し、各種お問合せや定期の解約や変更など、また新規注文の入電なども増加し、自社では対応しきれず、通常業務にも支障が発生している状況だった。

対応
  • すべての受電業務を当社へアウトソーシング。
  • 新しいフロー及びマニュアルを提案し構築。
  • 定期解約入電時のトークスクリプトの見直しの実施。
  • 各種お問合せ内容を細分化させ集計、分析しご報告。
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結果
  • 通常業務が元通り円滑に稼働することが出来るようになった。
  • 業務フローも効率化を図ることができ、更にはクレーム発生率も大幅に減らすことができた。
  • 解約率を減らすと同時に、他商品の同時購入率もアップし、売上アップに繋がった。
  • お問合せ内容を細分化することで、お客様の声を取り入れた新商品開発に繋がった

各種問合せ窓口
■ 各種問合せ窓口

その他各種問合せ窓口につきましても、柔軟に対応致します。
貴社のご意向に沿った人員配置、最適なプランをご提案致します。

【 導入事例 】
雑貨品を販売しているD社様。販売商品に不具合が発生し、急遽リコール窓口を設置する必要があった。

対応
  • 当社にてリコール窓口を最短で設置。
  • 窓口設置時は多くの席数を配置し、経過を見ながら
    入電が落ち着いてきたら席数を減少して運用。
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結果
  • リコールに対してスムーズに対応することができた。
  • 無駄なコストを掛けずに運用することができた。
貴社の課題・問題点をヒヤリングし、様々なご提案を致します。
当社のコールセンターのご活用はもちろんですが、
貴社コールセンター最適化のためのコンサルティングなども行っておりますので、まずはお気軽にお問合せください。

アウトバウンドサービス(マーケティング)

様々な発信サービスをご提案致します。
■ 一例
  • 訪問アポイントコール
  • リストクリーニング
  • キャンペーン案内コール
  • リピーター獲得コール
  • 休眠顧客活性化コール
  • 新商品案内コール
  • ダイレクトメール発送事前コール
  • ダイレクトメール発送フォローコール
  • 見込み客発掘コール
  • 御礼コール
  • 来場来店促進コール
  • 市場・世論調査
  • 各種情報発信コール
  • その他発信業務